Métricas de GA4 explicadas para clientes: sesiones, usuarios, interacción y eventos claveMétricas de GA4 explicadas para clientes: sesiones, usuarios, interacción y eventos clave

Sesiones

Cada visita a la web. Una misma persona que entra por la mañana y por la tarde son dos sesiones. Al cliente: «visitas».

Usuarios activos

Personas distintas (en realidad, navegadores o dispositivos distintos) que han visitado la web. Si alguien entra desde el móvil y desde el ordenador cuenta dos veces. Al cliente: «personas que han visitado la web», con esa salvedad si importa.

Sesiones con interacción

Visitas que duraron más de 10 segundos, vieron dos o más páginas o tuvieron un evento clave. Es lo contrario de la antigua tasa de rebote. Al cliente: «visitas en las que la gente se quedó a mirar».

Eventos clave (antes «conversiones»)

Las acciones que se han marcado como importantes: un formulario enviado, una llamada, una reserva, una compra. En 2024 Google renombró las conversiones de GA4 como «eventos clave»; el concepto es el mismo. Es la métrica que más le importa al cliente, siempre que estén bien configurados.

Nombres de eventos a palabras

• generate_lead → formularios de contacto enviados.
• form_submit → formularios enviados (cualquiera, no solo de contacto).
• click con enlace tel: → llamadas desde la web.
• purchase → compras.
• file_download → descargas (catálogos, cartas, PDF).

Lo que no conviene contar

El tiempo medio de interacción o las páginas por sesión rara vez ayudan a un cliente a decidir algo. Úsalas solo si explican otra cifra, por ejemplo por qué el móvil convierte menos.