Cómo hacer un informe de Google Analytics para clientesCómo hacer un informe de Google Analytics para clientes

Para quién es el informe

El lector casi nunca es un especialista: es el dueño del restaurante, la gerente de la clínica o el responsable comercial. No quiere métricas, quiere saber tres cosas: si el mes ha ido bien, por qué, y qué se va a hacer ahora. Todo lo que no ayude a contestar eso sobra, aunque sea un dato correcto.

La estructura que funciona

1. Resumen en tres o cuatro frases: la cifra que más importa al negocio (reservas, contactos, ventas) y cómo ha ido frente al mes anterior y al mismo mes del año pasado.
2. De dónde llega la gente: buscadores, redes, directo, campañas. Y, sobre todo, qué canal trae los contactos, no solo las visitas.
3. Qué ha pasado en la web: las páginas que más se ven y las que convierten, con su nombre («la carta», «reservas»), no con la URL.
4. Móvil frente a ordenador, si hay diferencia que merezca contarse.
5. Lo que no va bien, dicho claro y con una causa posible, sin alarmar.
6. Tres recomendaciones concretas, cada una con la cifra que dirá el mes que viene si ha funcionado.

Compara siempre con dos referencias

Frente al mes anterior se ve la tendencia; frente al mismo mes del año pasado se descuenta la temporada. Un restaurante de costa que baja un 20% en septiembre respecto a agosto puede estar teniendo su mejor septiembre. Si solo comparas con el mes anterior, el informe dirá lo contrario de lo que pasa.

Las conversiones son lo que importa

En GA4 las conversiones se llaman ahora «eventos clave». Antes de escribir el primer informe, comprueba cuáles están marcados en la propiedad del cliente: si solo está marcado «page_view» o no hay ninguno, el informe hablará de visitas y nunca de negocio. Explica cada evento con palabras: «generate_lead» es «formularios de contacto enviados», «click_phone» es «llamadas desde la web».

Errores que hacen perder la confianza del cliente

• Pegar tablas con veinte filas y ninguna conclusión.
• Atribuirse mejoras que no se pueden demostrar: di «coincide con», no «gracias a».
• Hablar de porcentajes sobre volúmenes pequeños: «+100%» cuando se ha pasado de 2 a 4 formularios.
• Repetir cada mes las mismas recomendaciones.
• Usar jerga: «tasa de interacción», «Unassigned», «Cross-network» sin traducir.

Cuánto tiempo lleva hacerlo a mano

Sacar los datos, compararlos, escribir el texto y maquetar el PDF suele llevar entre una y tres horas por cliente, según lo que se profundice. Multiplicado por los clientes de una agencia, es buena parte de la primera semana de cada mes.