Eventos clave en GA4: qué son las conversiones y cómo contarlas en el informeEventos clave en GA4: qué son las conversiones y cómo contarlas en el informe

Conversiones y eventos clave

En 2024 Google Analytics 4 cambió el nombre: lo que se marcaba como «conversión» ahora se marca como «evento clave». En los informes de GA4 verás «eventos clave»; el nombre «conversiones» se reserva para lo que se envía a Google Ads. Para un informe de cliente, lo que importa es lo mismo: las acciones que valen dinero para el negocio.

Qué marcar como evento clave

• Un formulario de contacto o de presupuesto enviado (no el clic en el botón: el envío).
• Una reserva o una compra terminada.
• Un clic en el teléfono o en WhatsApp, si la web los tiene.
• No marques visitas a páginas genéricas ni desplazamientos: inflan la cifra y dejan de significar nada.

Cómo se marca

En GA4: Administrar → Visualización de datos → Eventos, y activa la estrella o el interruptor de «evento clave» en el evento que quieras. Si el evento aún no existe (por ejemplo, el envío de un formulario concreto), hay que crearlo antes, con Google Tag Manager o desde la propia web.

Marcarlo no es retroactivo: GA4 empieza a contarlo como evento clave desde ese momento. Si lo marcas el día 20, el informe del mes solo tendrá los últimos días, y conviene decirlo.

Por qué un informe sale con cero

• La propiedad no tiene ningún evento clave marcado.
• El evento está marcado, pero la web dejó de enviarlo (un formulario nuevo, una etiqueta borrada, un cambio de plugin).
• La gente convierte por teléfono o en persona y eso no pasa por la web.

Cómo contarlas al cliente

Nómbralas en palabras del negocio: «reservas y llamadas», no «generate_lead». Da la cifra junto a la tasa (eventos clave entre visitas) y compárala con el mes anterior y con el mismo mes del año pasado. Con volúmenes pequeños, di la cifra exacta y evita los porcentajes: pasar de 4 a 6 no es «un 50 % más» que valga la pena destacar.